Condições do Produto
Definições das categorias pelas quais classificamos as condições dos produtos:
Novo
Produto novo: o produto está lacrado de fábrica e sem abrir, com todos os documentos e acessórios incluídos na embalagem. A ThinkVine oferece um serviço de garantia de 12 meses.
Sobressalente
Com mais de 2 anos: O produto está lacrado de fábrica e sem abrir, com todos os documentos e acessórios incluídos na embalagem. A ThinkVine oferece um serviço de garantia de um ano.
U ou R
Produto usado ou reformado: o produto pode ter embalagem secundária. A ThinkVine oferece um serviço de garantia de 6 meses.
Guia de Compras
Em nossa loja online, você pode facilmente comprar produtos de automação industrial de diversas marcas renomadas internacionalmente. Para aproveitar preços e ofertas mais atrativos, recomendamos que entre em contato diretamente conosco para consultar as promoções mais recentes. Mesmo que você opte por realizar um pedido diretamente no carrinho de compras, aplicaremos automaticamente o preço com desconto e enviaremos uma fatura proforma, que detalhará os preços atualizados dos produtos e os prazos estimados de entrega.
Caso algum produto esteja temporariamente fora de estoque, não se preocupe. Faremos o pedido imediatamente ao fabricante para reabastecer o estoque. O prazo de entrega específico dependerá do estoque ou do ciclo de produção do fabricante, e continuaremos a acompanhar e fornecer atualizações regulares sobre o andamento do processo.
Após adicionar produtos ao carrinho, o sistema exibirá automaticamente uma janela de resumo do carrinho para você revisar os itens selecionados. Nessa janela, você pode escolher continuar comprando, enviar seu pedido ou fechar a janela e navegar por outros produtos.
Instruções de Pagamento
Para garantir a conclusão tranquila de sua transação, oferecemos diversos métodos de pagamento convenientes. Por favor, escolha o método que melhor atenda às suas necessidades:
1. Transferência Bancária
Você pode optar por pagar via transferência bancária. Após confirmar seu pedido e receber nossa cotação, basta transferir o pagamento para a conta bancária que especificaremos. Os detalhes da conta serão enviados por e-mail ou na página de confirmação do pedido. As transferências bancárias geralmente levam de 1 a 3 dias úteis para serem processadas, por isso, certifique-se de fornecer as informações corretas da conta bancária ao fazer o pagamento.
2. Cartão de Crédito ou Débito
Aceitamos pagamentos através das principais bandeiras de cartões de crédito e débito, incluindo Visa, MasterCard e American Express. Você pode selecionar a opção de pagamento com cartão de crédito no momento do checkout e seguir as instruções para concluir a transação. Os pagamentos com cartão de crédito são convenientes e geralmente processados imediatamente após a confirmação.
3. PayPal
Também oferecemos o PayPal como opção de pagamento. Se você escolher pagar via PayPal, basta selecionar essa opção no checkout e fazer login em sua conta PayPal para concluir o pagamento. Os pagamentos via PayPal são seguros, suportam transações em várias moedas, e seu pedido será processado assim que o pagamento for confirmado.
4. Alipay
Para atender nossos clientes na China, aceitamos pagamentos via Alipay. No checkout, basta selecionar a opção de pagamento Alipay e o sistema gerará um código QR ou link para você usar o Alipay para completar o pagamento. Assim que o pagamento for confirmado, prosseguiremos com o processamento do seu pedido.
5. WeChat Pay
Também oferecemos o WeChat Pay, disponível para clientes na China e em algumas outras regiões. Você pode selecionar WeChat Pay no checkout, escanear o código QR ou concluir o pagamento diretamente pelo WeChat. Após a confirmação do pagamento, processaremos rapidamente seu pedido.
Esses métodos de pagamento garantem que você possa escolher a opção mais conveniente com base nas suas necessidades. Se tiver dúvidas sobre o pagamento ou precisar de mais assistência, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente a qualquer momento.
Nosso Envio
Após receber seu pedido e pagamento, geralmente levamos cerca de 3 dias úteis para concluir a embalagem e a preparação do envio. Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o prazo exato com você. Selecionaremos o método de envio mais adequado com base em sua região e forneceremos informações de rastreamento assim que o pacote for despachado, permitindo que você acompanhe o status da entrega em tempo real.
Opções de Envio
Normalmente, enviamos através de transportadoras reconhecidas internacionalmente, como DHL e UPS, para garantir entregas rápidas em todo o mundo.
Os prazos estimados de entrega (após o envio) são os seguintes:
Ásia: Aproximadamente 3–5 dias úteis
Europa / América do Norte: Aproximadamente 5–7 dias úteis
América do Sul / África / Outras Regiões: Aproximadamente 7–10 dias úteis
Observe que:
- Os prazos de entrega mencionados acima referem-se ao tempo de trânsito após o envio do pedido e não incluem o tempo de processamento e embalagem do pedido.
- Os prazos de entrega reais podem variar devido a feriados, condições climáticas, eficiência da liberação alfandegária e outros fatores imprevistos.
- Um número de rastreamento será fornecido assim que o seu pacote for enviado, para que você possa acompanhar o pacote em tempo real.
Custos de Envio
As taxas de envio serão claramente indicadas na sua cotação oficial. A estrutura de custos é a seguinte:
| Item | Incluído | Notas |
|---|---|---|
| Custo de envio | ✅ | Incluso no preço cotado |
| Custo de embalagem (ex. caixas) | ✅ | Incluso na taxa de envio |
| Taxa adicional para áreas remotas | ❌ | Taxas adicionais podem ser aplicadas para zonas de entrega remotas (por política da transportadora) |
| Seguro de envio | ❌ | Não incluso por padrão; disponível mediante solicitação com uma cotação separada |
Impostos & Taxas
Nosso modelo de envio padrão é próximo ao DDU (Delivered Duty Unpaid). As políticas fiscais e aduaneiras são as seguintes:
| Item | Incluído | Notas |
|---|---|---|
| Declaração de exportação (China) | ✅ | Tratamos de todos os procedimentos aduaneiros de exportação no lado do remetente |
| Taxas de importação / IVA / taxas aduaneiras | ❌ | O comprador é responsável por essas taxas no país de destino |
| Serviços de liberação aduaneira de importação | ❌ | Se documentos adicionais ou taxas de liberação forem necessárias, o comprador deve cooperar com a autoridade aduaneira local |
Caso tenha requisitos logísticos específicos (como o uso de transportadora preferida, frete marítimo ou aéreo), entre em contato conosco antes de realizar seu pedido.
Dica: Se precisar de seguro de envio, por favor nos informe no momento do pedido. Podemos fornecer uma cotação separada com base no valor dos seus produtos.
Dica: Se preferir o serviço DDP (Delivered Duty Paid), por favor nos avise antes de realizar o pedido. Podemos oferecer soluções personalizadas e preços para países selecionados.
Ao entender nossas políticas de envio, você poderá planejar melhor suas expectativas de pedido e entrega. Estamos sempre aqui para apoiá-lo durante todo o processo logístico.
Política de Pós-Venda
Na ThinkVine, estamos comprometidos em garantir a satisfação do cliente em cada pedido. Tanto clientes individuais quanto comerciais podem devolver produtos sob as seguintes condições e prazos:
Categorias de Devolução
Aceitamos devoluções de produtos sob três categorias específicas:
Devoluções por Defeito de Produto Dentro do Período de Garantia
Cobertura:
Produtos novos e sobressalentes: garantia de 12 meses
Produtos usados (U) e reformados (R): garantia de 6 meses
- Condições:
O pedido de devolução deve ser feito dentro do período de garantia válido.
Os custos de envio da devolução serão cobertos pela ThinkVine.
- Processo:
Os produtos serão inspecionados ao serem devolvidos. Substituições ou reparos serão fornecidos conforme necessário.
Devolução sem Justificativa em 14 Dias
Cobertura:
Aplica-se a todos os produtos se o pedido de devolução for feito dentro de 14 dias corridos a partir da data de entrega.
- Condições:
Os itens devem estar sem uso, na embalagem original e em condições de revenda.
Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.
Devoluções por Danos ou Defeitos Visíveis
Cobertura:
Se o produto chegar com danos ou defeitos físicos visíveis, o pedido de devolução deve ser feito dentro de 5 dias após a entrega.
- Condições:
O problema deve ser relatado imediatamente e documentado com fotos.
Após verificação pela ThinkVine, a devolução será aceita e os custos de envio serão cobertos pela ThinkVine.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, envie uma solicitação por e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua as seguintes informações no seu e-mail:
Número do pedido
Modelo/número da peça do produto
Motivo da devolução
Fotos de apoio (se aplicável)
Resolução preferida (substituição, reembolso, etc.)