État du produit - Nom
Définitions des catégories que nous utilisons pour classer les états des produits :
New
Neuf : Le produit est scellé d'origine et non ouvert, avec tous les documents et accessoires inclus dans l'emballage. ThinkVine fournit un service de garantie d'un an.
Surplus
Plus de 2 ans : Le produit est scellé d'origine et non ouvert, avec tous les documents et accessoires inclus dans l'emballage. ThinkVine fournit un service de garantie d'un an.
U or R
Occasion ou Reconditionné : Le produit peut avoir un emballage secondaire. ThinkVine fournit un service de garantie de six mois.
Guide d'achat
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez facilement acheter des produits d’automatisation industrielle de marques internationalement reconnues. Pour vous permettre de bénéficier de prix et d’offres plus attractifs, nous vous conseillons de nous contacter directement pour vous renseigner sur les dernières promotions. Même si vous choisissez de passer une commande directement via le panier d’achat, nous appliquerons automatiquement le prix réduit et vous enverrons rapidement une facture pro forma, indiquant clairement les prix des produits mis à jour et les délais de livraison estimés.
Si certains produits sont temporairement en rupture de stock, ne vous inquiétez pas. Nous passerons immédiatement une commande auprès du fabricant pour réapprovisionner le stock. Le délai de livraison spécifique dépendra des stocks ou du cycle de production du fabricant, et nous suivrons de près et vous fournirons des mises à jour en temps opportun.
Après avoir ajouté des produits au panier, le système affichera automatiquement une fenêtre récapitulative du panier pour que vous puissiez vérifier les articles sélectionnés. Dans cette fenêtre, vous pouvez choisir de continuer vos achats, de soumettre votre commande ou de fermer la fenêtre pour consulter d’autres produits.
Instructions de paiement
Pour assurer la bonne réalisation de votre transaction, nous proposons plusieurs méthodes de paiement pratiques. Veuillez choisir celle qui vous convient le mieux :
1. Virement bancaire
Vous pouvez choisir de payer par virement bancaire. Après avoir confirmé votre commande et reçu notre devis, veuillez transférer le paiement sur le compte bancaire que nous spécifierons. Les détails du compte vous seront envoyés par e-mail ou sur la page de confirmation de la commande. Les virements bancaires prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour être traités, alors assurez-vous de fournir les bonnes informations de compte lors du paiement.
2. Paiement par carte de crédit ou de débit
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit majeures, y compris Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez sélectionner l’option de paiement par carte de crédit lors du paiement et suivre les instructions pour compléter la transaction. Les paiements par carte de crédit sont pratiques et généralement traités immédiatement après confirmation.
3. PayPal
Nous proposons également PayPal comme méthode de paiement. Si vous choisissez de payer via PayPal, sélectionnez simplement cette option lors du paiement et connectez-vous à votre compte PayPal pour effectuer le paiement. Les paiements PayPal sont sécurisés, prennent en charge les transactions multidevises et votre commande sera traitée dès que le paiement sera confirmé.
4. Alipay
Pour répondre aux besoins de nos clients en Chine, nous prenons en charge les paiements via Alipay. Lors du paiement, sélectionnez l’option de paiement Alipay, et le système générera un code QR ou un lien pour effectuer le paiement via Alipay. Une fois le paiement confirmé, nous procéderons à la préparation de votre commande.
5. WeChat Pay
Nous proposons également WeChat Pay, disponible pour les clients en Chine et dans certaines autres régions. Vous pouvez sélectionner WeChat Pay lors du paiement, scanner le code QR ou compléter le paiement directement via WeChat. Une fois le paiement confirmé, nous traiterons rapidement votre commande.
Ces méthodes de paiement vous permettent de choisir l’option la plus pratique en fonction de vos besoins. Si vous avez des questions sur le paiement ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment.
Notre expédition
Une fois que nous recevons votre commande et votre paiement, nous avons généralement besoin d’environ 3 jours ouvrables pour compléter l’emballage et la préparation de l’expédition. Notre équipe de service client confirmera le timing exact avec vous. Nous sélectionnons la méthode d’expédition la plus appropriée en fonction de votre région et vous fournirons les informations de suivi une fois le colis expédié, vous permettant de suivre son statut de livraison en temps réel.
Options d'expédition
Nous expédions principalement via des transporteurs internationaux reconnus tels que DHL et UPS pour garantir une livraison rapide dans le monde entier.
Les délais de livraison estimés (après expédition) sont les suivants :
- Asie : Environ 3 à 5 jours ouvrables
- Europe / Amérique du Nord : Environ 5 à 7 jours ouvrables
- Amérique du Sud / Afrique / Autres régions : Environ 7 à 10 jours ouvrables
Veuillez noter :
- Les délais de livraison ci-dessus se réfèrent au temps de transit après l’expédition de la commande et ne comprennent pas le temps de traitement et d’emballage de la commande.
- Les délais de livraison réels peuvent varier en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, de l’efficacité du dédouanement et d’autres facteurs imprévus.
- Un numéro de suivi sera fourni une fois que votre colis sera expédié afin que vous puissiez suivre le colis en temps réel.
Frais d'expédition
Les frais d’expédition seront clairement indiqués dans votre devis officiel. La structure des coûts est la suivante :
| Article | Inclus | Remarques |
|---|---|---|
| Frais d’expédition | ✅ | Inclus dans le prix du devis |
| Frais d’emballage (par exemple, cartons) | ✅ | Inclus dans les frais d’expédition |
| Supplément pour zone éloignée | ❌ | Frais supplémentaires pour les zones de livraison éloignées (selon la politique du transporteur) |
| Assurance d’expédition | ❌ | Non inclus par défaut ; disponible sur demande avec un devis séparé |
Taxes et droits
Notre modèle d’expédition par défaut est proche de DDU (Delivery Duty Unpaid). Les politiques fiscales et douanières sont les suivantes :
| Article | Inclus | Remarques |
|---|---|---|
| Déclaration en douane à l’exportation (Chine) | ✅ | Nous nous chargeons de toutes les formalités douanières d’exportation du côté de l’expéditeur |
| Droits d’importation / TVA / frais de douane | ❌ | L’acheteur est responsable de ces frais dans le pays de destination |
| Services de dédouanement à l’importation | ❌ | Si des documents ou des frais de dédouanement supplémentaires sont nécessaires, l’acheteur doit coopérer avec les autorités douanières locales |
Si vous avez des exigences logistiques spécifiques (comme l’utilisation d’un transporteur préféré, du fret maritime ou aérien), veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Astuce : Si vous avez besoin d’une assurance pour l’expédition, veuillez nous en informer au moment de la commande. Nous pouvons vous fournir un devis séparé en fonction de la valeur de vos marchandises.
Astuce : Si vous préférez le service DDP (Delivered Duty Paid), veuillez nous en informer avant de passer votre commande. Nous pouvons proposer des solutions personnalisées et des prix pour certains pays.
En comprenant nos politiques d’expédition, vous pourrez mieux planifier vos attentes en matière de commande et de livraison. Nous sommes toujours là pour vous soutenir tout au long du processus logistique.
Politique après-vente
Chez ThinkVine, nous nous engageons à assurer la satisfaction du client avec chaque commande. Les clients particuliers et professionnels peuvent retourner des produits dans les conditions et délais suivants :
Catégories de retour
Nous acceptons les retours de produits sous trois catégories spécifiques :
Retours pour dysfonctionnement du produit dans la période de garantie
- Couverture :
- Nouveaux et excédentaires : Garantie de 12 mois
- Produits d’occasion (U) et reconditionnés (R) : Garantie de 6 mois
- Conditions :
- La demande de retour doit être soumise dans la période de garantie valide.
- Les frais d’expédition du retour seront couverts par ThinkVine.
- Processus : Les produits seront inspectés à leur retour. Des remplacements ou des réparations seront fournis en conséquence.
Retour sans raison dans les 14 jours
- Couverture : S’applique à tous les produits si la demande de retour est faite dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
- Conditions :
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et en état de revente.
- Les frais d’expédition du retour seront à la charge du client.
Retours pour dommage ou défaut visible
Couverture :
Si le produit arrive avec un dommage physique ou un défaut visible, une demande de retour doit être soumise dans les 5 jours suivant la livraison.
Conditions :
Le problème doit être signalé rapidement et documenté par des photos.
Après vérification par ThinkVine, le retour sera accepté et les frais d’expédition seront couverts par ThinkVine.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer une demande par e-mail à :
📧 pascalwang85@outlook.com
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
Numéro de commande
Modèle/numéro de pièce du produit
Raison du retour
Photos à l’appui (si applicable)
Résolution souhaitée (remplacement, remboursement, etc.)